Política de Reembolso e Troca

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato conosco por meio do e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal. O frete de devolução será por nossa conta.

2. Condições de Troca e Devolução

Além do direito de arrependimento, aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:

• Produto com Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento, para solicitar a troca ou devolução. O produto passará por uma análise técnica e, constatado o defeito, faremos a substituição do produto por outro igual ou similar, sem custo adicional.

• Produto em Desacordo com o Pedido: Se o cliente receber um produto diferente do que foi solicitado, deve entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Nesse caso, faremos a substituição pelo produto correto ou, se preferir, o reembolso do valor pago.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone (19) 3879-2515 informando o número do pedido, o motivo da devolução/troca e, se possível, uma foto do produto.
2. Aguarde o retorno com as instruções para o envio do produto.
3. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise e, se tudo estiver de acordo com nossa política, faremos a troca ou o reembolso.

4. Reembolsos

Os reembolsos serão processados após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes.
• Boleto Bancário/Transferência: O reembolso será feito na conta bancária informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.

5. Considerações Finais

• Os produtos devolvidos que não atenderem aos critérios acima serão devolvidos ao cliente, sem consulta prévia.
• Não aceitamos devoluções de produtos em promoção, exceto em casos de defeito de fabricação.
• Para evitar problemas com trocas e devoluções, pedimos que os clientes verifiquem as especificações do produto e tirem todas as dúvidas antes de finalizar a compra.

6. Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Reembolso e Troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone (19) 3879-2515.